Rückgabe & Erstattung
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist.
Du kannst Artikel im Rahmen deines gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
1. Rückgabe anmelden
Bitte melde deine Rücksendung vorab per E-Mail an:
Damit wir deine Rückgabe schnell zuordnen können, sende uns bitte folgende Angaben mit:
- Bestellnummer
- betroffener Artikel
- Stückzahl
- optional der Grund der Rücksendung
Nach deiner Nachricht erhältst du von uns die weiteren Informationen zur Rückgabe.
2. Rücksendung vorbereiten
Bitte verpacke die Ware möglichst sorgfältig und geschützt für den Rückversand.
Hilfreich ist:
- nach Möglichkeit die Originalverpackung
- eine sichere Umverpackung
- ein Hinweis mit deiner Bestellnummer im Paket
Bitte sende die Ware vollständig und möglichst unbeschädigt zurück.
3. Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe im Rahmen des Widerrufs trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Falls ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kümmern wir uns selbstverständlich um eine passende Lösung.
Melde dich in diesem Fall bitte zuerst bei uns, bevor du etwas zurücksendest.
4. Prüfung & Erstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Wareneingang.
5. Umfang der Erstattung
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir dir:
- den Kaufpreis der zurückgesendeten Ware
- die Hinsendekosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgesehen
Nicht erstattet werden zusätzliche Kosten, die durch eine von dir gewählte abweichende Versandart entstehen.
6. Sperrige oder nicht paketfähige Artikel
Bei größeren, sperrigen oder nicht paketfähigen Artikeln kann die Rücksendung gesondert organisiert werden.
Bitte kontaktiere uns in diesem Fall unbedingt vorab per E-Mail:
info@greenops-garden.de
7. Beschädigte oder defekte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt oder defekt bei dir ankommen, melde dich bitte möglichst zeitnah bei uns.
Hilfreich sind:
- Fotos vom Paket
- Fotos der Verpackung
- Fotos des Artikels
- eine kurze Beschreibung des Problems
So können wir den Fall schneller prüfen und eine Lösung finden.
8. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht vorgesehen.
Wenn du einen anderen Artikel möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf.
Den nicht passenden Artikel kannst du im Rahmen der geltenden Bedingungen zurücksenden.
9. Ausschluss bzw. Einschränkung der Rückgabe
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in bestimmten Fällen ausgeschlossen sein, zum Beispiel bei:
- individuell angefertigten oder personalisierten Produkten
- versiegelten Waren, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die Ware aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist
- Waren, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden
Kontakt
Fragen zur Rückgabe oder Erstattung?
Schreib uns an: info@greenops-garden.de